Wir reden von Kundenorientierung und wissen noch nicht einmal, welcher Typ Mensch nun unser Kunde ist, geschweige denn, was er will, was er denkt, wie er sich verhält oder gar, wie er zu alledem in Zukunft stehen wird. Höchste Zeit also, daß wir uns mit diesem schwer faßbaren Chamäleon namens Kunde etwas näher beschäftigen. Dem »Marketing-Charakter« (Erich Fromm) des heutigen Menschen steht eine Multioptions-Gesellschaft gegenüber - der Konsument hat unendlich viele Möglichkeiten zu agieren. Dabei ist sein Denken und Handeln einem ständigen Wertewandel unterworfen, der zu verschiedenen Trends und Strömungen führt. Diese Konsumententrends, auf die Zukunft projiziert, sollen im vorliegenden Buch näher analysiert und dargestellt werden. Dieses Buch ist ernst gemeint, sehr ernst sogar, jedoch nicht immer tierisch ernst geschrieben. Sie werden feststellen, daß in den nächsten Jahren Trends auf uns zukommen, bei denen einem teilweise die Worte im Halse stecken bleiben. Andere geben auch Anlaß zu Hoffnung, und sie alle bieten Unternehmern und Managern vielfältige Möglichkeiten - sofern man bereit und in der Lage ist, sich rechtzeitig auf wesentliche Facetten und Aspekte der Zukunft einzustellen.

35 Konsumententrends, die Manager und Marketer wirklich kennen sollten

Auch das neueste Kundenbarometer beweist die Unzufriedenheit der Kunden mit Angebot und Service - trotz der allerorten beschworenen Kundenorientierung. Ulrich Eggerts Ansatz ist: Jeder Mensch ist zunächst einmal ein Konsument, der Bedürfnisse hat, die er befriedigen möchte. Erst dadurch wird er zum Kunden. Der Autor stellt die prägnantesten Konsumententrends vor: von der Überalterung, dem Selbstmitleid, der Akzeptanz der Kavaliersdelikte über die Zielgruppentrends (der Senioren, Junioren, Singles, Erben etc.) hin zu den spezifischen Trends wie Sehnsucht nach Charisma, Sinnsuche, Selbstfindung und Zeitknappheit.

Trends: praxisnah und provokativ