Le but de ce livre est d'étudier la relation entre la compétence en technologie de l'information et la gestion de la qualité dans les succursales de la Banque Melli à Behshahr. La méthode de recherche est appliquée selon l'objectif et selon la collecte de données est descriptive et de type enquête. La population statistique de l'étude comprend tous les employés officiels, contractuels et contractuels des succursales de la Banque Melli à Behshahr. Au total, 134 personnes ont été déclarées, dont 98 ont été sélectionnées au hasard comme échantillon de recherche selon la table de Krejcie Morgan. L'outil de collecte de données dans cette étude est un questionnaire élaboré par le chercheur. Dans cette recherche, les équations structurelles ont été utilisées pour analyser les données. Les résultats ont montré qu'il existe une relation entre la compétence informatique et la gestion de la qualité totale. Il existe une relation positive et significative entre la compétence informatique et le leadership, la planification stratégique, l'attention portée aux clients, l'analyse des informations, la gestion des ressources humaines, la gestion des fournisseurs, la gestion des processus.