Depuis sa création en 2007, M-PESA s'est rapidement développé pour devenir l'une des innovations les plus dynamiques en matière de prestation de services financiers utilisant les technologies modernes de l'information et de la communication. Cette innovation fait du Kenya un leader mondial dans l'utilisation des téléphones mobiles pour transférer de l'argent. Pour apprécier sa croissance rapide, il est important de noter que le nombre de personnes enregistrées au Kenya qui utilisent régulièrement ce service a augmenté. C'est en reconnaissance de son adoption unique que cette étude a cherché à déterminer quelle stratégie, quelles techniques et quels outils de communication Safaricom a utilisés et continue d'utiliser afin de persuader de nouveaux clients d'adopter ce service et de fidéliser ceux qui l'utilisent déjà. L'étude a également cherché à établir les besoins sociaux, technologiques, environnementaux et économiques spécifiques qui ont motivé cette adoption rapide. Le Kenya compte 32 millions d'utilisateurs de téléphones mobiles qui sont en mesure de tirer parti de ces innovations basées sur les réseaux si elles sont diffusées efficacement auprès des publics cibles. Cette étude était donc nécessaire pour éclairer les politiques. En outre, il existe de nombreuses solutions de transfert d'argent, mais elles n'ont pas connu la même croissance que M-PESA. Qu'est-ce qui rend M-PESA unique ? L'étude a comblé cette lacune.