L'usabilità è un fattore determinante per i prodotti più disparati. Tuttavia, gli esempi più comuni utilizzati per descrivere i concetti e i metodi di valutazione dell'usabilità sono spesso applicazioni semplici come negozi online o siti web. Al contrario, questo libro affronta esempi più complessi come i sistemi di analisi delle informazioni e di supporto decisionale. A differenza delle semplici applicazioni, questi sistemi, a causa delle loro complesse funzioni, presentano caratteristiche e requisiti di funzionamento completamente diversi e influenzano quindi anche la valutazione dell'usabilità. Sulla base dell'esempio reale di un'applicazione di analisi interna all'azienda per i dati provenienti dal funzionamento dell'applicazione, viene mostrato come i metodi di valutazione classici, come i test di usabilità e le metriche per misurare l'usabilità, possano essere utilizzati per ottenere miglioramenti dell'usabilità.
